為什麼你的首頁跳出率很高？（還有如何改善）
藉由管理期待、減少摩擦與同理用戶減少你的跳出率
打開GA，你是否看到自己的首頁跳出率或離開率居高不下呢？
作為網站的門面，首頁通常是顧客到站時第一個查看的頁面。但許多顧客在簡單瀏覽之後迅速離開，並未繼續瀏覽，造成無謂的流量損失，這時候該怎麼辦呢？
高跳出率的背後可能有許多因素。本文將會以UX設計師的角度，分享三個我在設計首頁時的思考方向，幫助你設計出更棒的首頁體驗。
1. 查看用戶可能的的進站路徑，管理他們的期待
你是否曾經點開一個促銷廣告，在接下來的頁面上卻無法找到一開始讓你產生興趣的資訊？這個時候你會繼續尋找還是放棄瀏覽呢？
相信大家都能夠同意，這樣不連貫的資訊帶來的體驗非常糟糕，只會讓人想要不假思索地關閉網站。
為了避免發生這樣的期待落差，在設計首頁（或是任何頁面功能）時請先思考用戶的心理預期。
確保在站外與網站本身保持一致 — 無論是搜索引擎上的顯示標題、社群廣告文案上的文字、發送出的EDM促銷折扣等都避免與頁面發生落差。
此外，也絕對不要過分承諾或是誤導用戶任何事情，會被折扣訊息吸引的用戶通常也格外精明。坦誠並清楚的展示你的價值主張（Value Proposition）通常是最好的方式。
2. 思考用戶瀏覽時的情境，把摩擦最小化
儘管你無法控制，但用戶所使用的裝置、瀏覽器、操作系統、網路速度，等等情境條件會大大的影響他們的瀏覽意願。
這些情境會如何影響你呢？
舉例而言，若你的網站吃重社群軟體，那麼你的用戶很有可能在Instagram、Youtube 等 App 中打開你的網頁。透過這些 App 打開的瀏覽器會讓你的用戶需要重新登入帳號，甚至讓網站功能與頁面上的元素無法正常展示。
iOS、Android、Windows 等不同的操作系統也會影響內容的展示。例如同樣的英文字母在上述的三種系統之中就有三種默認的字體。而這樣的問題在台灣的多語言環境下只會更加嚴重。
另外用戶的網路連線條件也會造成影響。捷運通勤、遠足、糟糕的房東都會造成網速降低，載入速度較快的網站有更大的優勢。根據 Google 的研究，頁面的載入時間從1秒延長到3秒，就會造成 32% 的用戶跳出。
3. 設想與用戶切身的內容，並且依序呈現
在設計內容時，越快用戶看到切身的內容，他們就有更高的機率留在站上繼續瀏覽。
註：關於如何設計出一個引人入勝的首頁，可以參考我的這篇文章。
而在判斷區塊的吸引力時，最實用的指標是區塊的點擊率（CTR，點擊/曝光）- 這個指標代表在看到內容後用戶點擊的比例。比例越高，用戶了解更多的傾向也越強烈，也越有可能繼續瀏覽。
但點擊率並非唯一的參考指標，設想用戶想要達成的目標可以幫助你設計出更好的頁面。
不同的用戶有著不同目標，也就會對不同的內容感興趣。例如新用戶可能想要了解你的商品類別，而熟客則需要查詢訂單。
列出幾個用戶在使用你的網站時想要達成的目標，並且以「你的商業目標」衡量這些用戶目標的價值，然後佐以點擊率對內容進行排序。
如果你對你的網站用戶完全不了解也沒有歷史資料可以進行分析，那麼記住以下原則：
- 導購的內容會優於非導購內容，例如「折扣訊息」優先於「品牌介紹」
- 個人化內容優先於大眾化內容，例如最近「瀏覽商品」優先於「熱門商品」
- 確定各種服務（如我的帳號、訂單查詢）可被輕易發現
結語
設計一個優秀的著陸體驗並不容易，但卻比什麼都重要。儘管你有很好的商品、誘人的折扣或是設計精美的網站，如果沒有用戶願意看下去一切都是白忙一場。
希望以上簡化的思路可以幫助讀到這邊的你設計出更棒的首頁。
另外，儘管設計方法一樣，但每個網站以及受眾群都有所不同，同樣的經驗不可以完美複製。盡量使用AB測試，確定你的改動確實有益。
鄭斐凡 Ian Zheng | UX & Product Design
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